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Les spécifications de e-Fulfillment

A. EMBALLAGE DES COLIS

Ce service consiste en le prélèvement du stock (picking) et la préparation des composants d’une commande reçue du client. Par composants on comprend jusqu’à 3 articles (*) ou produits, en rajoutant le cas où, la facture pour le destinataire de la commande. Pour plus de 3 articles le tarif est sujet de discussion/négociation avec le bénéficiaire.
Chaque commande reçoit une vérification automate de l’adresse du destinataire et, si besoin est, l’adresse est corrigée ou complétée conformément aux standards postaux.
L’impression de la facture est comprise dans le prix de ce service, ainsi que l’étiquette du colis, l’avis postal ou l’AWB et tous les autres documents d’accompagnement : processus verbal, etc.
En même temps, ce service comprend la réception des colis refusés par les destinataires ou des colis retournés pour remboursement. Dans les 2 cas les produits sont vérifiés et triés, ceux qui sont valides étant réintégrés en stock et ceux qui sont détériorés/défectueux sont rendus au bénéficiaire pour la mise au rebut.

B. EMBALLAGE AVEC SERVICES CONNEXES

Ce service comprend tous les services de l’EMBALLAGE DES COLIS mais, en plus, on peut configurer encore 2 services connexes, conformément aux besoins du bénéficiaire.

Le premier est « La réception de la marchandise », qui se fait en contrôlant l’intégrité des produits et par vérification en rapport avec la quantité et l’assortiment du document de remise. En cas de défauts ou de dommages, un PV de constatation est dressé et, si nécessaire, des photos sont jointes pour constat.

Le deuxième service, "Stockage marchandise", fait évidemment référence au stockage de palettes de marchandise. Les conditions de stockage sont conformes aux exigences du bénéficiaire. Le tarif (**) tient compte du nombre de palettes, nombre qui, à son tour, est influencé, en plus du nombre mensuel de colis emballés, par la taille des produits respectifs.

Pour completer les services ci-dessus, chaque bénéficiaire reçoit gratuitement „Assistance Informatique” et les moyens nécessaires pour se connecter à sa base de données et pour transmettre (mettre à jour) ses propres commandes - destinées à être emballées. De plus, chaque bénéficiaire dispose d'un système de suivi en ligne des informations relatives à son stock de produits, ainsi qu'un récapitulatif qui inclut le statut de ses commandes - en attente ou déjà expédiées

Si le bénéficiaire est d'accord, le système de suivi comprend également des informations relatives aux commandes déjà livrées au destinataire, celles refusées et celles retournées et demandées pour remplacement ou remboursement.

C. LE CONDITIONNEMENT AVEC L’EMBALAGE INCLUS

Ce service complète l’EMBALLAGE AVEC SERVICES CONNEXES, en offrant au bénéficiaire l’emballage nécessaire pour ses colis. En raison des volumes importants que nous traitons, nous avons la possibilité de proposer une gamme de 11 tailles d'emballages de qualité. Par rapport au prix habituel, le prix de nos emballages est moins cher de 30% à 50%.

D. LE SERVICE DE CONFIRMATION TELEPHONIQUE DE LA COMMANDE

Ce service peut être ajouté à n'importe lequel de nos services d'emballage. Il consiste à appeler ceux qui ont passé les commandes destinées à être emballées et expédiées par nos soins. Suite à l'appel téléphonique, à part la confirmation de la commande, les éventuelles demandes communiquées par le destinataire de la commande respective sont enregistrées et traitées. Par exemple: redirections d'adresse, certaines préférences liées aux intervalles de livraison etc.

E. LE SERVICE SUPPORT CLIENTS

Ce service peut être ajouté à n'importe lequel de nos services d'emballage. Il consiste à mettre à la disposition des acheteurs d'un bénéficiaire un numéro de téléphone. À ce numéro, notre opérateur informe les clients respectifs des caractéristiques / fonctions des produits, ainsi que des promotions ou des conditions commerciales que le bénéficiaire offre.
Les clients peuvent, également, formuler des demandes concernant la livraison de la commande ou formuler des réclamations concernant la livraison du produit ou son fonctionnement, y compris les demandes d'initiation à l'utilisation du produit.
Le service est proposé sous la forme d'heures d'utilisation par opérateur, avec un SLA (Service Level Agreement) de 93%. Le nombre d'heures-opérateur peut être fixé en fonction du nombre de colis emballés (algorithme automatique, basé sur des observations statistiques), ou peut être choisi par le bénéficiaire - avec toutefois un impact sur le SLA.

F. LE SERVICE AVEC ACCOUNT DEDIE

Ce service peut être configuré si l'implication d'un account est nécessaire en raison d'un grand nombre de colis et, surtout, là où la complexité et le besoin de flexibilité sont plus importants.
Par exemple: produits modulaires ou de grande taille / atypiques, produits nécessitant des conditions spéciales de stockage, de traitement ou de livraison, colis comprenant des offres ou des produits promotionnels personnalisés (en rapport avec l'historique du client), une entreprise où les livraisons se font en urgence, ou où les fournitures surviennent après de longues périodes de rupture de stock etc. 
En bref, où la personne de contact régulière est obligée de quitter fréquemment la routine quotidienne.
Les accounts que nous proposons ont une vaste expérience, de l’esprit d'initiative et de réactivité et savent entrer dans la logique du bénéficiaire ou celle de ses clients.

Ce service est contracté pour un certain nombre d'heures par mois. Le nombre d'heures est fixé par le bénéficiaire.

OPS
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® Open Public Services est. 1996
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